L'expérience citoyenne regroupe l'ensemble des interactions que les individus entretiennent avec les services publics. Il est parfois difficile de percevoir l'impact concret de nos décisions sur la vie des citoyens. Pourtant, chaque geste, aussi modeste soit-il, contribue à façonner cette expérience.
Nous avons tous un rôle à jouer pour simplifier les démarches, améliorer la communication et répondre aux besoins réels des gens, en adoptant des réflexes orientés vers le citoyen, L’objectif est simple : rendre les services plus accessibles, plus fluides, et plus humains. Chaque action et chaque collaboration a un impact sur la vie des citoyens desservis. Ces efforts, combinés, améliorent non seulement l'efficacité des services publics, mais aussi la qualité de vie des citoyens du Québec.