Les relations interpersonnelles sont au cœur de notre travail, mais force est d'admettre que celles-ci ne sont pas toujours aisées. Que ce soit avec une collègue, un partenaire de service, une employée ou avec notre gestionnaire, nous devons parfois communiquer des messages qui impliquent des émotions désagréables. Bien qu'il soit tentant d'éviter ces conversations délicates, il est rarement judicieux de le faire. Nous verrons donc comment s'y prendre avec tact, courage et assertivité afin de préserver la collaboration et la performance.