L’empathie est un levier essentiel pour des interactions efficaces et se décline en trois dimensions : cognitive (comprendre), émotionnelle (ressentir) et compassionnelle (agir). Dans un contexte numérique, les dynamiques relationnelles évoluent : identité en ligne, effet de désinhibition et émergence de l’empathie virtuelle constituent des enjeux stratégiques. Pour assurer une communication de qualité, il est indispensable de maîtriser des compétences clés : interprétation des signaux numériques, régulation émotionnelle et adaptation du ton dans les échanges textuels, vocaux ou synchrones.
Ce webinaire présentera des pratiques concrètes basées sur des réflexes empathiques adaptés à l’environnement digital, tels que l’écoute active, le respect à distance et l’observation ciblée, afin de renforcer la qualité des interactions virtuelles.