Le Centre hospitalier universitaire de Québec a traversé plusieurs jalons importants pour introduire et pour pérenniser un système de gestion qui prend appui sur l’amélioration continue. Ce système et ses assises seront commentés à partir d’un cycle global, partant de la planification stratégique (projet d’établissement) vers des plans pluriannuels, la gestion d'un portefeuille de projets, le suivi des objectifs prioritaires au niveau stratégique, tactique et opérationnel, ainsi que l'utilisation de divers outils de gestion entre ces niveaux. Cette présentation vous permettra de profiter des leçons tirées par l'établissement lors de la mise en place de son nouveau système managérial.